平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、2026年10月1日から施行される改正労働施策総合推進法に基づき、企業には従業員をカスタマーハラスメントから守るための雇用管理上の措置が義務付けられました。

それに伴い、弊社では「カスタマーハラスメント対策規程」を社内規程として定め、本日より施行することになりましたので、上記内容を要約した基本方針を掲載させていただきます。

皆様のご理解の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

　

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社日本システムテクノロジー（以下「当社」）は、「楽商」シリーズを中心とした自社開発システムの提供および運用サポートなどを通じて、お客様の業務効率化とビジネスの発展に貢献することを目指しております。

また当社は、お客様と対等なビジネスパートナーとして健全な信頼関係を築き、安定したシステム運用と高品質なサポートを提供し続けることを第一に考えております。

しかしながら、万が一お客様からのご要望やご指摘の中に、当社の従業員の安全や尊厳を脅かす言動、または健全なサービス提供を著しく阻害する行為（カスタマーハラスメント）があった場合、従業員の心身の健康を守り、すべてのお客様へのサービス品質を維持するため、以下の通り基本方針を定めました。

　

１．対象となる行為
厚生労働省が定めるガイドラインに基づき、要求内容の妥当性の有無に関わらず、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。当社の事業特性上、特に以下の行為を想定しております。

・利用規約および契約の範囲を超えた過剰な要求：利用規約やサポート対象外となる個別カスタマイズや無償対応の強要、規定の営業時間外（夜間・休日等）における即時対応・電話対応の強要、不当な減額や過度な損害賠償の請求

・業務遂行を阻害する不当な言動：システム仕様や不具合に関する技術的な限界を超えた実現不可能な要求の繰り返し、解決に至らない執拗な問い合わせによる長時間の拘束（電話、オンライン会議、メール、チャット等）

・身体的・精神的な攻撃：システム障害や仕様変更等に対する威圧的な暴言、脅迫、人格を否定する発言、正当な理由のない解約の脅しやSNS等への拡散をほのめかす不当な圧力

・信用失墜行為・プライバシーの侵害：インターネットやSNS、レビューサイトへの事実と異なる悪評や従業員個人の誹謗中傷、個人を特定できる情報の投稿

　

２．対応方針
カスタマーハラスメントと判断される行為に対しては、担当者個人に委ねず、組織として毅然とした対応を行います。

(1) サポートおよびサービス提供の停止：警告や当該事案に関する対応の打切り後も改善されない場合は、該当するお客様へのサポート対応を終了し、利用規約に基づきサービス提供の拒否、または契約解除等の措置を講じます。

(2) 法的措置の検討：悪質な行為や犯罪行為（恐喝、強要、名誉毀損、業務妨害等）と判断した場合は、警察への通報や、弁護士等の専門家に相談の上、民事・刑事の両面から法的措置を含めた厳正な対処を行います。

　

３．お客様へのお願い
当社は、お客様との相互の敬意に基づく健全な関係（リスペクト&パートナーシップ）を大切にしております。日々、円滑なシステム運用や改善のために多大なるご協力をいただいている多くのお客様には、心より感謝申し上げます。

今後とも、すべてのお客様に安心・安全で高品質なシステムとサポートを提供できるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日 制定
株式会社日本システムテクノロジー
代表取締役　羽住 直記